買家具别忽視保修事(shì)宜
發(fā)布時間：
2024-01-31 17:49
“當時承諾的3年内保修，可家具才用了1年多就出現問題了，商家卻說不在保修範圍内，維修要付費。”市民張玉紅向(xiàng)記者抱怨道(dào)。那麼(me)家具保修的範圍有哪些?購買家具時該注意哪些保修事(shì)項呢?
家具保修不是“全保修”?
前不久，張玉紅無意中發(fā)現，家具上的門闆掉了，于是她找到商家要求維修。自己買家具時合同上寫的保修期是3年，按理說在保修期内，商家理應給免費維修，可商家卻說免費保修隻針對(duì)家具闆材本身，不包括零部件爲由，拒絕免費維修。無獨有偶，市民李先生也遭遇了同樣(yàng)的事(shì)情，家具有問題，商家推說不在保修範圍内，也因合同上沒(méi)有明确标明，無奈之下李先生隻好(hǎo)付費維修，可這(zhè)啞巴虧卻讓他吃得郁悶不已。現在，同他們一樣(yàng)，不少消費者都(dōu)表示曾在家具保修問題上栽過(guò)跟鬥。
據記者了解，多數商家將(jiāng)家具的保修期定爲1年、3年或5年，也有部分商家承諾“幾年保修，終身維護”，但很少有商家主動告知免費保修的前提和限制，更不會將(jiāng)保修範圍詳細的告之消費者。記者走訪發(fā)現，一些規模不大、知名度不高的企業對(duì)家具保修問題含糊其辭，“保修期爲2年，在2年内出了問題免費維修。”某闆式家具銷售人員說，口頭承諾成(chéng)爲商家們承諾保修的唯一方式。但當記者向(xiàng)各家具銷售人員細問具體的保修範圍時，得到的隻是簡單的回應，如範圍包括拉手、合頁等零部件，其他的并無太多說明。
購買家具，謹慎保修事(shì)項
現在，很多商家給出的家具保修承諾大都(dōu)在口頭上，很少體現在合同上，這(zhè)不免讓商家在保修事(shì)宜上鑽空子，給消費者承諾的面(miàn)面(miàn)俱到，可一旦出現問題則推脫責任，開(kāi)始拿保修内容、範圍來搪塞消費者。
與此同時，消費者自身也缺乏自我保護意識，片面(miàn)聽信商家宣傳，沒(méi)有詳細産品的售後(hòu)服務及保修細則，維權意識不夠強。簽訂合同時，也常常未將(jiāng)廠家的口頭承諾落實到書面(miàn)，因此出現糾紛時也無據可依，也就讓消費者在遭遇保修“無門”時大感無奈。
據《内蒙古自治區家具産品修理更換退貨責任規定》：家具自交貨之日起(qǐ)90日内，發(fā)生質量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。家具自交貨之日起(qǐ)180日内，發(fā)生質量問題，消費者可以選擇換貨或修理。同時，記者了解到，業内一般約定俗成(chéng)的保修期是1年，有的企業則將(jiāng)期限延長(cháng)至3年到5年。
業内人士提醒消費者，在購買家具時，要詳細詢問商家的家具保修期、保修内容和範圍等，同時要將(jiāng)商家口頭承諾的内容落實到書面(miàn)上，可以在買賣合同内增加條款，甚至可以另寫一份附件，這(zhè)些都(dōu)將(jiāng)具有法律效力。同時，消費者要保存好(hǎo)相關的合同、發(fā)票和證據，出現問題時，可與商家協商解決，進(jìn)而向(xiàng)賣場、消費者協會求助，最後(hòu)向(xiàng)法院尋求解決。
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